TechSajjad স্টোরে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সুরক্ষিত এবং আস্থাশীল রাখতে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিটি সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং সুনির্দিষ্টভাবে নিচে বর্ণনা করা হলো:
১. রিটার্নের সাধারণ শর্তাবলী (General Conditions for Return)
সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা (ভুল পণ্য বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ) থাকে, তবে অবশ্যই পণ্য রিসিভ করার ৩ দিনের (৭২ ঘণ্টা) মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টকে জানাতে হবে।
আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক: যেকোনো ড্যামেজ, মিসিং পার্টস বা ভুল পণ্যের অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রমাণ হিসেবে ডেলিভারি প্যাকেট খোলার একটি স্পষ্ট, আনকাট ‘আনবক্সিং ভিডিও’ থাকা সম্পূর্ণ বাধ্যতামূলক।
পণ্যের অবস্থা: রিটার্ন করতে চাওয়া পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে, আনুষঙ্গিক সকল এক্সেসরিজ এবং ক্রয়কৃত অরিজিনাল ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
২. যেসব পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)
ইনট্যাক্ট প্যাকেট বা সিল খোলা হয়েছে এমন কোনো ডিভাইস (যদি পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি না থাকে, শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” এই কারণে সিল খোলা পণ্য ফেরতযোগ্য নয়)।
অ্যাক্টিভেট করা হয়েছে বা ব্যবহার করা হয়েছে এমন ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সার্ভিস (যেমন: eSIM)।
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসাবধানতা, বা বৈদ্যুতিক শর্ট সার্কিটের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত কোনো হার্ডওয়্যার।
৩. রিটার্ন পাঠানোর প্রক্রিয়া (Return Process)
রিটার্ন ইস্যু তৈরি হলে সর্বপ্রথম আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আমাদের সাপোর্ট টিমের অনুমোদন পাওয়ার পর, আপনার নিকটস্থ কুরিয়ার হাব থেকে আমাদের নির্দেশিত ঠিকানায় পণ্যটি নিরাপদে পাঠিয়ে দিন।
রিটার্ন পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ প্রাথমিকভাবে গ্রাহককে বহন করতে হবে। তবে অভিযোগটি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি) প্রমাণিত হলে, সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ TechSajjad বহন করবে।
৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Process)
আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম তা ভালোভাবে পরীক্ষা করবে।
শর্ত অনুযায়ী অভিযোগ প্রমাণিত হলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদানকৃত পেমেন্ট মেথডে (মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক একাউন্ট) রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
বিঃদ্রঃ রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল মূল্যটি (Product Value) ফেরত দেওয়া হবে। মূল ডেলিভারি চার্জ বা পেমেন্ট গেটওয়ের ট্রানজেকশন ফি (যদি থাকে) রিফান্ডযোগ্য নয়।
৫. এক্সচেঞ্জ বা পণ্য পরিবর্তন (Exchanges)
আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ড্যামেজ বা ভুল পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রেই এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের সুবিধা প্রদান করে থাকি।
আপনার যদি কোনো পণ্য এক্সচেঞ্জ করার প্রয়োজন হয়, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন অথবা সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
৬. বিলম্বিত বা অনাকাঙ্ক্ষিত রিফান্ড (Late or Missing Refunds)
নির্ধারিত সময়ের (৩-৫ কার্যদিবস) পরও যদি আপনি আপনার রিফান্ড গ্রহণ না করে থাকেন, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- প্রথমে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টের ব্যালেন্স পুনরায় সতর্কতার সাথে চেক করুন।
- অনেক সময় ট্রানজেকশন প্রসেসিংয়ে ব্যাংকের কিছুটা বাড়তি সময় লাগতে পারে, তাই স্ট্যাটাস জানতে আপনার সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন।
- উপরের ধাপগুলো অনুসরণ করার পরও যদি আপনি রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের ‘Contact Page‘-এর মাধ্যমে সরাসরি আমাদের জানান।
৭. পলিসি আপডেট (Policy Updates)
TechSajjad যেকোনো সময় কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন, পরিমার্জন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পলিসির যেকোনো আপডেট বা পরিবর্তন সরাসরি এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
যোগাযোগ (Contact Us)
রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের ‘Contact Page’ ভিজিট করুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার যেকোনো প্রয়োজনে আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।